สามารถระบุรหัสบริการ (Service ID) สำหรับใช้ติดต่อในการขอรับบริการของลูกค้าได้ สามารถกำหนดวันเวลาที่รับเคส และวันเวลาที่กำหนดเสร็จได้ สามารถกำหนดหมวดหมู่ของเคส เพื่อจัดเก็บเคสที่คล้ายกัน หรือพบบ่อย ๆ เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาคำตอบ หรือแนวทางในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว สามารถกำหนดการแจ้งเตือนล่วงหน้า ในกรณีที่เคสแต่ละรายการถึงวันที่กำหนดเสร็จที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น หรือแจ้งเตือน เมื่อถูกปิดเรียบร้อยแล้วได้ สามารถบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับการปฏิบัติงานแต่ละขั้นตอน (บันทึกกิจกรรม) เพี่อเป็นหลักฐานการปฏิบัติงาน หรือเพื่อใช้ตรวจสอบ ประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานแต่ละคนได้ สามารถระบุสินค้าในการให้บริการได้ โดยอ้างอิงจากสินค้าที่ลูกค้าซื้อ หรือบริการต่าง ๆ ตามเงื่อนไขของสัญญา สามารถระบุความเร่งด่วนหรือจัดลำดับความสำคัญของแต่ละเคสได้ สามารถติดตามสถานะ และขั้นตอนการให้บริการกับลูกค้าแต่ละเคสได้ สามารถเปิดใช้งานเคสสําหรับให้บริการลูกค้าอีกครั้งกรณีที่เคสนั้นถูกปิดไปแล้ว เนื่องจาก ณ ตอนนั้นแก้ปัญหาได้แล้ว แต่มีการแจ้งกลับมาว่าเกิดปัญหาเช่นเดิมอีก สามารถปิดเคส โดยระบุได้ว่าเป็นการปิดเคส เนื่องจากให้บริการเสร็จสิ้นแล้ว (Complete) หรือเป็นการยกเลิกการให้บริการ (Cancel) ด้วยเหตุผลต่าง ๆ สามารถมอบหมายผู้รับผิดชอบเคสโดยกําหนดให้กับผู้รับผิดชอบแบบรายบุคคลหรือรายคิวได้

รายงานเคส