สามารถระบุรหัสบริการ (Service ID) สำหรับตรวจสอบข้อมูลการบริการของลูกค้าได้ สามารถบันทึกคำถามที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา หรือคำตอบที่ตอบลูกค้า เพื่อเป็นประวัติเกี่ยวกับการติดต่อ และการให้บริการแก่ลูกค้าได้ สามารถระบุข้อมูลผู้ตอบคำถามได้ กรณีส่งต่อให้พนักงานอื่นตอบคำถามแทน สามารถอ้างอิงรายการคำถามไปบันทึกข้อมูลเคสได้ ในกรณีที่เป็นคำถามหรือปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในขณะนั้น ซึ่งเป็นปัญหาที่ต้องมีขั้นตอน หรือวิธีการอื่น ๆ ที่อาจจะต้องใช้เวลา เพื่อให้สามารถติดตาม ตรวจสอบความคืบหน้า และสถานะการดำเนินการต่อไปได้ สามารถระบุสินค้า หรือบริการของสินค้าในการให้บริการได้ โดยอ้างอิงจากสินค้าที่ลูกค้าซื้อ หรือบริการต่าง ๆ ตามเงื่อนไขของสัญญา สามารถปิดบริการได้ เมื่อตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว สามารถตรวจสอบสถานะในการให้บริการ หรือปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าเคยแจ้งเข้ามาได้ สามารถมอบหมายผู้รับผิดชอบบริการโดยกําหนดให้กับผู้รับผิดชอบแบบรายบุคคลหรือรายคิวได้

รายงานบริการ